F.A.Q
We honor the shipment of your orders as usual, applying the hygienic measures necessary for the preparation of your orders.
Deliveries are again provided by Colissimo and Mondial Relay (the choice of delivery method is made at the time of checkout).
Your packages are shipped from France, daily from Monday to Friday.
Colissimo France: 2 to 4 working days
Mondial Relay France: 3 to 7 working days (the pick-up point is to be selected after your payment)
Colissimo Europe: 3 to 5 working days
Mondial Relay Belgium: 5 to 7 working days (the pick-up point is to be selected after your payment)
Colissimo Worldwide: 5 to 7 working days
HOW TO TRACK MY PACKAGE?
When your order is shipped, a tracking number is sent to you by email (check your spam). You will be able to follow the delivery of your package until delivery.
You will find in your package a form containing the information necessary to return the items.
You have 15 days from the date of receipt to change your mind.
To guarantee a refund, the returned product must be in its original packaging, in perfect condition, suitable for resale, unused and with all possible accessories. No refund will be granted (i) if the product has been used after having been opened, (ii) if it is not in the same conditions as at the time of delivery or (iii) if it has been damaged . You are therefore requested to take good care of the product(s) in your possession.
We reserve the right to refuse any refund or exchange request if the returned product does not meet the above conditions.
Return costs are your responsibility and are carried out exclusively by Colissimo.
Our customer service is open 24/7
An answer is provided within approximately 48 hours
COMMANDES
OU EST MA COMMANDE ?
Un email de confirmation vous est envoyé une fois votre commande effectuée (pensez à verifier vos spams).
Vous pouvez également contacter notre service client sav@mamiebourgeoise.fr qui sera en mesure de vous aider.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
PUIS JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE / ARTICLE DEFECTUEUX
LIVRAISON
DELAIS D'EXPEDITION
LIVRAISON
Le temps de livraison avec Mondial relay est de 2 à 4 jours ouvrés.
LIVRAISON PRIX
Mondial relay 4.40€
Livraison offerte à partir de 70.00 €
RETOUR
CONDITIONS DE RETOUR
Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours pour retourner votre commande afin de réclamer un remboursement.
L'article doit être renvoyé dans l'état d'origine : non porté, non lavé, propre à la revente.
Aucun retour ne sera accepté si ces conditions ne sont pas respectées ou si l'etiquette en carton a été coupée et retirée.
Informations de retour
Les frais de retour sont à votre charge, nous ne pouvons malheureusement pas vous les offrir pour le moment.
Les retours se font exclusivement via Colissimo.
Pour renvoyer votre commande, rendez-vous sur la page RETOURS afin de télécharger notre formulaire explicatif.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis renvoyé, il faut compter environ 7 jours avant que votre remboursement ne soit effectué.
Nous ne proposons pas d'échange.